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よくある質問

ご注文について

Q.「カートには何も入っていません」と表示されてしまいます

「Cookieの設定」が必要です。
OUCHIではお買いもの情報をcookieとよばれるファイルに保存して、カート機能を動作させています。そのため、cookieが無効になっていると情報を取得できずカート機能が働きませんので、cookieを有効にしてください。(cookieの設定方法については、各ブラウザ(セキュリティソフト)のヘルプに詳細がございます)

Q.個人情報の保護は大丈夫ですか?

お客様のプライバシーや個人情報の保護には最大限の注意を払っています。また、お客様の明確な承諾なしに、「個人情報を第三者に提供することは絶対にありません」。詳細については『個人情報の取り扱い』をご覧ください。

Q.セキュリティは大丈夫ですか?

当サイトでは128bit暗号化セキュリティ(SSL)を採用しています。お買い物の際にご入力いただいた情報は、すべて暗号化されてサーバーに送信されますので、安心してお買いものをお楽しみください。詳細については『セキュリティについて』をご覧ください。

Q.会員登録は必要ですか?

必要ありません。会員登録やパスワードなどの面倒な手続きをせずにお買い物いただけます。

Q.ポイントはありますか?

ポイント等のサービスは行っておりません。

Q.オーダーメイドで注文できますか?

オーダーメイド品のご注文は受け付けておりません。

Q.名入れはできますか?

名入れサービスは行っておりません。

Q.注文できない日や時間はありますか?

ございません。当サイトで24時間ご注文を受け付けておりますので、ご都合のよい時にご利用ください。
【注意】ご注文が営業時間外、または休業日の場合、『注文受付完了メール』の送信が翌営業日になることがあります。(トップページのカレンダーにて、営業日をご確認いただけます。)

Q.カートの注文はいつ確定されるのですか?

注文確認画面(商品確認→お客様情報入力→お支払方法のご指定→お買いものの確認画面)で「この内容で注文する」ボタンを押した時点でご注文確定となります。カートに入れるだけでは注文とはなりませんので、ご安心ください。(ご注文の正式な成立については、下記「注文の正式な成立はどのタイミングですか?」をご覧ください。)

Q.注文の正式な成立はどのタイミングですか?

ご注文の正式な成立は、カートによりオーダーいただいた後、改めてこちらから送信いたします「注文受付完了メール」が『送信された時点』となります。(サーバーが「自動送信メール」を返信したタイミングではありません。)

Q.品切れ商品の予約はできますか?

申し訳ありませんが、お受けしておりません。当店の商品はすべて総手縫い・手作業の一点もので正確なスケジュールを立てにくいため、ご予約の受け付けはしておりません。(品切れ商品の再販売については、トップページおよびRSSで随時お知らせさせて頂いております。)

Q.品切れ商品の次の販売日は?

申し訳ありませんが、正確にはお答えできません。当店の商品はすべて総手縫い(手作業)の一点もので正確なスケジュールを立てにくいためです。品切れ商品の再販売については、トップページおよびRSSで随時お知らせさせて頂いております。

Q.注文手続き画面に入ったら「在庫がない」といわれました

申し訳ありませんが、品切れです。(在庫状況はリアルタイムで更新されていますので、お買い物中に他のお客様が注文を確定させるなどの理由により、在庫がなくなることがございます。)

Q.注文した内容の確認方法は?

『注文受付完了メール』でご確認いただけます。『注文受付完了メール』は自動送信メールのあと、原則翌営業日以内に送信いたします。(インターネット上でのご確認はできません)

Q.注文内容の変更(追加・削除)はできますか?

申し訳ありませんが、ご注文後の商品の変更はできません。ご注文画面をよく確認の上、ご注文確定ボタンを押してください。

Q.注文のキャンセルは可能ですか?

配送手続き前の全商品キャンセルに限り対応いたします。
お名前と注文番号、キャンセル希望の旨のメッセージを明記のうえ、当方までメールでご連絡ください。
[注意]
配送手続き終了後に「発送完了メール」の送信を行いますので、「発送完了メール」受信前のキャンセルであってもお受けできない場合があります。(参考:『返品について』)

Q.買い物に限度額はありすか?

一度のご注文で30万円を上限とさせていただいております。
ご注文の合計が30万円を超える場合は、お手数ですがご注文を分割して頂きますようお願い致します。

Q.電話・FAXでの注文は可能ですか?

申し訳ありませんが、受け付けておりません。当サイトののお買い物機能(24時間受付け可能)をご利用ください。

Q.注文しましたが連絡がありません。

ご注文いただいたタイミングが当店の休業日(または営業時間外)の場合、「注文受付完了メール」の送信を翌営業日とさせて頂いております。ご注文から2営業日を過ぎても連絡がない場合、以下の原因が考えられます。お手数ですがご確認をお願いします。
1.メールアドレスの入力間違い
(お名前とご注文内容[商品&個数]を記載のうえ、メールにてご連絡ください。対応いたします。)
2.お客様のメールボックスが満杯になりエラーがでている
3.当店からのメールがセキュリティソフトによって除外されている

Q.領収書を発行してほしいのですが

申し訳ありませんが領収書の発行は行っておりません。下記のものが、税務署で認められている会計法規上、正式な領収書となりますのでご利用ください。
・「代金引換」の場合: 運送会社が発行する、配送伝票に付属の「領収書」(原本)
・「銀行振込」の場合: 各金融機関が発行する振込証明書(原本)
・「郵便振替」の場合: 日本郵便で発行する振込証明書(原本)